سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التالية:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• الجنسية.
• بيانات جواز السفر أو الهوية.
• المستندات القانونية.
• العقود.
• المستندات الحكومية.
• بيانات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية).
• أي بيانات يرسلها العميل أثناء طلب الخدمة.

2. كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات فقط من أجل:

• تنفيذ الخدمات المطلوبة.
• التواصل مع العميل.
• تحديث حالة الطلب.
• إصدار العقود والمستندات.
• الامتثال للأنظمة والقوانين.
• تحسين جودة الخدمات.

ولا يتم استخدام البيانات لأي أغراض تسويقية دون موافقة العميل.

3. حماية البيانات

تلتزم Procedo باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بيانات العملاء، بما في ذلك:

• تشفير الاتصال بالموقع عبر HTTPS (SSL) في بيئة الإنتاج.
• استضافة قواعد البيانات وملفات المستندات لدى مزودين محترفين مع ضوابط وصول.
• تقييد صلاحيات الوصول للموظفين المصرّح لهم فقط.
• عدم إتاحة روابط عامة للمستندات السرية؛ والوصول إليها عبر الجلسة المصادَقة في البوابة.

تخضع النسخ الاحتياطية لسياسات مزودي البنية التحتية ولخطط الاحتفاظ المعتمدة لدى المكتب. أنظمة المنصة ترفض الوصول غير المصرّح به عبر المصادقة وضوابط الصلاحيات؛ ولا يُقصد بهذا النص الادعاء بمراقبة أمنية مستمرة لكل محاولة وصول.

4. مشاركة البيانات

لا تقوم Procedo ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التالية:

• إذا وافق العميل صراحة.
• إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
• إذا تطلب تنفيذ الخدمة التعامل مع جهة حكومية أو جهة رسمية.

5. المستندات المرفوعة

جميع المستندات التي يرفعها العميل:

• تُعامل بسرية تامة.
• تُستخدم فقط لتنفيذ الخدمة.
• تُحفظ داخل ملف العميل.
• لا تتم مشاركتها إلا عند الضرورة القانونية أو بموافقة العميل.

6. الأرشيف الرقمي

بعد انتهاء الخدمة، تحتفظ Procedo بملف العميل داخل الأرشيف الرقمي، والذي قد يشمل المستندات الأصلية والنهائية والعقود وإيصالات السداد وسجل الإجراءات ورقم الملف المرجعي. ويظل هذا الأرشيف متاحاً للعميل من خلال حسابه وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة الاستخدام، مثل:

• تذكر جلسة تسجيل الدخول (ملفات جلسة آمنة).
• حفظ اللغة المختارة.
• تحسين أداء الموقع.
• تحليل الاستخدام بشكل مجمّع حيث ينطبق.

8. حقوق العميل

للعميل الحق في:

• الاطلاع على بياناته.
• تحديث بياناته.
• تصحيح أي معلومات غير صحيحة.
• طلب نسخة من بياناته عبر التواصل مع المكتب.
• طلب حذف بياناته إذا كان ذلك لا يتعارض مع الالتزامات القانونية أو التعاقدية.

9. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Procedo بالبيانات طالما كانت لازمة لتنفيذ الخدمة أو وفقاً للمدة التي تفرضها القوانين المصرية، وبعد انتهاء هذه المدة يجوز حذفها أو أرشفتها بشكل آمن.

10. حماية الأطفال

لا تقدم Procedo خدماتها للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً إلا من خلال ولي أمر أو ممثل قانوني.

11. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لـ Procedo تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدّثة داخل الموقع، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات.

12. التواصل

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموجودة على موقع Procedo.