الشروط والأحكام وميثاق الخدمة

1. مقدمة

Procedo منصة رقمية لطلب ومتابعة الخدمات القانونية والاستثمارية والإجرائية في مصر. استخدام المنصة يعني الموافقة على هذه الشروط والأحكام. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط مع إشعار المستخدم عبر الموقع.

2. إنشاء الحساب

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وحديثة، ويكون مسؤولاً عن الحفاظ على بيانات الدخول. يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص دون موافقة الإدارة.

3. طلب الخدمات

إرسال الطلب لا يعني قبوله تلقائياً. تتم مراجعة الطلب قبل بدء التنفيذ، وقد تطلب الشركة مستندات أو معلومات إضافية قبل بدء العمل.

4. المستندات

العميل مسؤول عن صحة جميع المستندات المرفوعة. جميع الملفات تُعامل بسرية تامة. للشركة الحق في رفض أي مستند غير واضح أو غير مكتمل أو مخالف للقانون.

5. المدفوعات

تظهر قيمة كل خدمة بشكل واضح داخل ملف العميل. الرسوم الحكومية أو رسوم الجهات الخارجية لا تدخل ضمن قيمة الخدمة إلا إذا تم توضيح ذلك. تأخر السداد قد يؤدي إلى إيقاف أو تأخير تنفيذ الخدمة. يتم الاحتفاظ بإيصالات السداد داخل ملف العميل.

6. مدة التنفيذ

المدد الزمنية المعروضة تقديرية، وقد تختلف وفقاً لإجراءات الجهات الحكومية أو الظروف الخارجة عن إرادة Procedo. لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات الرسمية.

7. التواصل

تُعد التحديثات داخل بوابة العميل المرجع الأساسي لمتابعة الطلب. يمكن استخدام البريد الإلكتروني أو واتساب كوسائل مساعدة للتواصل.

8. بوابة العميل

يحصل كل عميل على مساحة رقمية خاصة داخل Procedo يستطيع من خلالها:

• متابعة الطلبات.
• رفع المستندات.
• استلام المستندات النهائية.
• متابعة المدفوعات.
• التواصل مع المسؤول عن الملف.
• متابعة نسبة الإنجاز.
• الرجوع إلى جميع الخدمات السابقة.

9. الأرشيف الرقمي

بعد انتهاء الخدمة يتم الاحتفاظ بملف العميل داخل Procedo ويشمل المستندات الأصلية والنهائية والعقود وإيصالات السداد ورقم الملف المرجعي وسجل الإجراءات. ويظل متاحاً للعميل وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات.

10. السرية والخصوصية

تلتزم Procedo بالحفاظ على سرية بيانات ومستندات العملاء، وعدم مشاركتها مع أي جهة إلا بموافقة العميل أو إذا تطلب القانون ذلك.

11. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع والتصميمات والشعارات والهوية البصرية والمحتوى ملك لمنصة Procedo، ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

12. حدود المسؤولية

لا تتحمل Procedo مسؤولية المستندات غير الصحيحة المقدمة من العميل، أو القرارات أو التأخير الصادر من الجهات الحكومية، أو أي معلومات أخفاها العميل وتؤثر على تنفيذ الخدمة.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية للقانون المصري، ويكون الاختصاص القضائي للمحاكم المصرية.